Bestellnr. E11466
Klaus Schopka

Controlling für IT-Dienstleister

Instrumente, Kennzahlen und Best Practices

Controlling für IT-Dienstleister - Instrumente, Kennzahlen und Best Practices
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Um im Wettbewerb zu bestehen, benötigen IT-Dienstleister Kennzahlen, die eine kurzfristige und wirksame Steuerung ermöglichen. Wie ein effektives Controlling in diesem Umfeld aussehen kann, zeigt Ihnen dieses Fachbuch.

Mehr Produktdetails
  • IT-Dienstleistungen ziel- und ergebnisorientiert beurteilen
  • Wirkungsvolle Controlling-Instrumente implementieren
  • Mit sofort anwendbaren Praxisbeispielen

Die spezifischen Erfolgsfaktoren für IT-Dienstleister

Wollen IT-Dienstleister in Richtung Controlling aktiv werden, finden sie kaum wirkungsvolle Unterstützung, die zu ihrer speziellen Thematik passt. Hier setzt das Buch an. Es erläutert, wie Sie Ihr Controlling an den Anforderungen Ihrer Dienstleistung ausrichten. Mit der Kenntnis des eigenen Geschäftsmodells und seiner kritischen Erfolgsfaktoren werden Sie einfach und nachvollziehbar zu Ihrem ergebnisorientierten Controlling geführt. Sieben ausführliche Fallbeispiele zeigen, wie Sie die richtigen Prioritäten setzen und schnell zu optimalen Ergebnissen kommen.

Inhalt:

  • Grundlegende Hinweise zum Controlling für IT-Dienstleister
  • Vom Geschäftsmodell zum Controlling kritischer Erfolgsfaktoren
  • Grundlagen der Serviceprozesse
  • Die Aufgaben des Controllings bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen und beim Projektmanagement
  • Fallbeispiele zu klassischer Herstellerwartung, IT-Systemhaus, IT-Beratungsleistungen, Internetdienstleister, Software as a Service (SaaS) und regionalen IT-Allroundern

 

 

Vorteile

Aktuelles

Wollen IT-Dienstleister in Richtung Controlling aktiv werden, finden sie kaum wirkungsvolle Unterstützung, die zu ihrer speziellen Thematik passt. Hier setzt das Buch an. Es erläutert, wie Sie Ihr Controlling an den Anforderungen Ihrer Dienstleistung ausrichten. Mit der Kenntnis des eigenen Geschäftsmodells und seiner kritischen Erfolgsfaktoren werden Sie einfach und nachvollziehbar zu Ihrem ergebnisorientierten Controlling geführt. Sieben ausführliche Fallbeispiele zeigen, wie Sie die richtigen Prioritäten setzen und schnell zu optimalen Ergebnissen kommen.

Inhalt:

  • Grundlegende Hinweise zum Controlling für IT-Dienstleister
  • Vom Geschäftsmodell zum Controlling kritischer Erfolgsfaktoren
  • Grundlagen der Serviceprozesse
  • Die Aufgaben des Controllings bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen und beim Projektmanagement
  • Fallbeispiele zu klassischer Herstellerwartung, IT-Systemhaus, IT-Beratungsleistungen, Internetdienstleister, Software as a Service (SaaS) und regionalen IT-Allroundern

 

 

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Wollen IT-Dienstleister in Richtung Controlling aktiv werden, finden sie kaum wirkungsvolle Unterstützung, die zu ihrer speziellen Thematik passt. Hier setzt das Buch an. Es erläutert, wie Sie Ihr Controlling an den Anforderungen Ihrer Dienstleistung ausrichten. Mit der Kenntnis des eigenen Geschäftsmodells und seiner kritischen Erfolgsfaktoren werden Sie einfach und nachvollziehbar zu Ihrem ergebnisorientierten Controlling geführt. Sieben ausführliche Fallbeispiele zeigen, wie Sie die richtigen Prioritäten setzen und schnell zu optimalen Ergebnissen kommen.

Inhalt:

  • Grundlegende Hinweise zum Controlling für IT-Dienstleister
  • Vom Geschäftsmodell zum Controlling kritischer Erfolgsfaktoren
  • Grundlagen der Serviceprozesse
  • Die Aufgaben des Controllings bei der Gestaltung von Geschäftsprozessen und beim Projektmanagement
  • Fallbeispiele zu klassischer Herstellerwartung, IT-Systemhaus, IT-Beratungsleistungen, Internetdienstleister, Software as a Service (SaaS) und regionalen IT-Allroundern

 

 

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Autoren

Klaus Schopka

Dipl.-Kfm. Klaus Schopka hat jahrelange Praxiserfahrung mit leitenden Aufgaben im Controlling und Servicebereich internationaler IT-Unternehmen mit Schnittstellen zu Konzerngesellschaften, Fachabteilungen, Entwicklung, IT-Betrieb und Lieferanten auf nationaler und internationaler Ebene. Heute ist er selbstständiger Berater mit Sitz in Unterföhring/München. Er leitet den Arbeitskreis Projektcontrolling des Internationalen Controller Vereins, ist Mitglied der Regionalleitung München der Deutschen Gesellschaft für Projektmanagement und der Fachgruppen IT-Controlling und Projektmanagement der Gesellschaft für Informatik. Ebenso ist er Juror beim Münchner Businessplanwettbewerb und als Fachautor, Dozent und Referent tätig.

Hier erhalten Sie einen Überblick über den Inhalt des Buches:

Vorwort 

Dienstleistungen und Dienstleister in der IT 

  • IT-Dienstleistungen im Wandel der Zeit 
  • Was IT-Dienstleistungen ausmacht 
  • Aktuelle Trends bei IT-Dienstleistungen 

Grundlegende Hinweise zum Controlling für IT-Dienstleister 

  • Zum Verständnis von Controlling 
  • So bauen Sie ein Controlling für IT-Dienstleister auf 
  • Schnittstellen zum IT-Controlling 

Vom Geschäftsmodell zum Controlling kritischer Erfolgsfaktoren

  • Ein Vorgehensmodell – in fünf Schritten
  • So entwickeln Sie ein Geschäftsmodell 
  • Merkmale von Geschäftsmodellen für IT-Dienstleister
  • Was sind kritische Erfolgsfaktoren? 

Fallbeispiele

  • Wichtige Hinweise und Ergebnisse zu den Fallstudien
  • Fallbeispiel 1: Klassische Herstellerwartung
  • Fallbeispiel 2: IT-Systemhaus
  • Fallbeispiel 3: IT-Beratungsleistungen 
  • Fallbeispiel 4: Interner IT-Service
  • Fallbeispiel 5: Internetdienstleister
  • Fallbeispiel 6: Software as a Service (SaaS) 
  • Fallbeispiel 7: Regionaler IT-Allrounder

Grundlagen der Serviceprozesse

  • Grundlegende Fragen zum Servicemanagement
  • Definitionen, Kennzahlen, Softwaretools 
  • Rahmenwerke zum Servicemanagement
  • Organisation des Servicemanagements 

Serviceprozesse gestalten – die Aufgaben des Controllings 

  • Kernprozess 1: Servicestrategie 
  • Kernprozess 2: Servicedesign
  • Kernprozess 3: Services implementieren und bereitstellen (Servicetransition) 
  • Kernprozess 4: Verkauf von Services 
  • Kernprozess 5: Erbringen der Serviceleistungen 
  • Kernprozess 6: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 
  • Kernprozess 7: Auftragsabwicklung und Verträge 

Projektmanagement und die Aufgaben des Controllings 

  • Controlling im klassischen Projektmanagement 
  • Controlling in agilen Projekten
  • Projektcontrolling 
  • Kennzahlen für das Projektmanagement
  • Organisation des Projektmanagements

Rahmenbedingungen für das Controlling 

  • Drei Phasen der Unternehmensentwicklung
  • Größe der Unternehmen 
  • Vorgaben von Anteilseignern oder beherrschenden Unternehmen 
  • Gesetzliche Vorgaben 
  • Vorgaben aus strategischen Zielen 
  • Fazit 

Grundlagen: Prozesse und Organisation für ein funktionierendes Controlling 

  • Prozesse 
  • Informationen und Werkzeuge 
  • Organisation 

Aktuelle Entwicklungen 

  • Digitalisierung, Big Data, Business Intelligence 
  • Onlinecontrolling 
  • Agilität 
  • Rolle des Controllers und des Controllings 
  • Nachhaltigkeit 
  • Wahrnehmungsverzerrungen und Controlling 
  • Krisenmanagement 

Fazit und Ausblick 

Glossar 

Abkürzungen 

Anhang 

  • Systematik IT-Dienstleister (StBuAmt) 
  • Liste der Erfolgsfaktoren
  • Lessons Learned 
  • Checklisten 
  • Risikocheckliste 

Literatur 

Der Autor 

Stichwortverzeichnis 

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