Bestellnr. E20211
Keith Goffin / Ursula Koners

Hidden Needs

Versteckte Kundenbedürfnisse entdecken und in Produkte umsetzen

Hidden Needs - Versteckte Kundenbedürfnisse entdecken und in Produkte umsetzen
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Die Autoren stellen die wichtigsten Methoden zur Entschlüsselung der "versteckten Bedürfnisse" von Kunden praxisnah vor. Mit Fallbeispielen aus Unternehmen wie Audi, Bentley, Bosch, Miele, Panasonic u. a.

Mehr Produktdetails
  • Versteckte Kundenbedürfnisse methodisch identifizieren
  • Mit Methoden wie Emphatic Design, Repertory-Grid-Technik, Ethnografische Marktforschung
  • Fünfzig internationale Fallbeispiele ausgewiesener Unternehmen
Empfohlen von
Managementbuch.de

Den Wünschen der Kunden auf der Spur

Zu viele Firmen entwickeln auch heute noch am Markt vorbei, weil sie durch klassische Marktforschung die „versteckten Bedürfnisse" ihrer Kunden nicht bestimmen können. Diese sogenannten Hidden Needs sind im Unterbewusstsein verankert und steuern dort - für den Kunden unbewusst - das Kaufverhalten.

Mithilfe moderner Ansätze, die unter dem Begriff Hidden-Needs-Analyse zusammengefasst werden und ihren Ursprung in der Psychologie und Anthropologie haben, können sie entschlüsselt werden. Die Autoren stellen die wichtigsten Methoden praxisnah vor.

Vorteile

Aktuelles

Zu viele Firmen entwickeln auch heute noch am Markt vorbei, weil sie durch klassische Marktforschung die „versteckten Bedürfnisse" ihrer Kunden nicht bestimmen können. Diese sogenannten Hidden Needs sind im Unterbewusstsein verankert und steuern dort - für den Kunden unbewusst - das Kaufverhalten.

Mithilfe moderner Ansätze, die unter dem Begriff Hidden-Needs-Analyse zusammengefasst werden und ihren Ursprung in der Psychologie und Anthropologie haben, können sie entschlüsselt werden. Die Autoren stellen die wichtigsten Methoden praxisnah vor.

Vorteile

Aktuelles

Zu viele Firmen entwickeln auch heute noch am Markt vorbei, weil sie durch klassische Marktforschung die „versteckten Bedürfnisse" ihrer Kunden nicht bestimmen können. Diese sogenannten Hidden Needs sind im Unterbewusstsein verankert und steuern dort - für den Kunden unbewusst - das Kaufverhalten.

Mithilfe moderner Ansätze, die unter dem Begriff Hidden-Needs-Analyse zusammengefasst werden und ihren Ursprung in der Psychologie und Anthropologie haben, können sie entschlüsselt werden. Die Autoren stellen die wichtigsten Methoden praxisnah vor.

Vorteile

Aktuelles

Autoren

Keith Goffin

Prof. Keith Goffin, Cranfield University.

Ursula Koners

Dr. Ursula Koners, Zeppelin University und Visiting Research Fellow Cranfield University.

Inhaltsverzeichnis

1. Das Thema Hidden Needs

2. Umfragen und Interviews

3. Fokusgruppen und ihre Variationen

4. Ethnographische Marktforschung

5. Beispiel: Forschung zum Thema Lagerorganisation

6. Repertory-Grid-Technik

7. Die Einbindung der Anwender

8. Conjoint-Analyse

9. Kombination der Techniken: Design bahnbrechender Produkte und Dienstleistungen

10. Verankerung der Hidden-Needs-Philosophie in der Unternehmenskultur

Stichwortverzeichnis

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Referenzen
Managementbuch.de
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