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Erfolgsfaktor Emotionalisierung

Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen

Erfolgsfaktor Emotionalisierung - Wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
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Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern die Autoren anhand von 14 Best-Practice-Beispielen, z.B. von mymuesli, Porsche, American Express, verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze.

Mehr Produktdetails
  • Durch Emotionalisierung die Kundenbindung fördern
  • Innovativer wissenschaftlicher Ansatz mit großem Praxisnutzen
  • Umfangreicher Praxisteil mit Fallstudien von z.B. Greenpeace, TKK, GfK, Zimtstern, Görtz
Empfohlen von
Managementbuch.de

Die Macht der Emotionen

70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden.

Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

Vorteile

Aktuelles

70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden.

Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

Vorteile

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70 Prozent aller Kaufentscheidungen sind laut Experten emotional begründet. Für Unternehmen heißt das: Nur durch Emotionalisierung kann die Kundenbindung effektiv gefördert werden.

Wie dies durch unternehmensweite Maßnahmen gelingt, zeigen die Autoren. Nach einem einführenden Überblick über die Hintergründe und die betriebswirtschaftliche Relevanz von Emotionen erläutern sie anhand von 14 Best-Practice-Beispielen verschiedene Emotionalisierungs-Ansätze. Für den Praktiker ergeben sich daraus konkrete Handlungsmuster und -empfehlungen.

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Herausgeber

Brian Rüeger

Brian Rüeger ist Leiter des Zentrums für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW – School of Management and Law (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften); umfangreiche Management- und Beratererfahrung in mehreren internationalen Unternehmen; zahlreiche Veröffentlichungen in Fachzeitschriften; Fachbeirat am Swiss CRM-Forum.

Frank Hannich

Dr. Frank Hannich ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Zentrum für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law mit Schwerpunkt Customer Relationship Management und Stellvertretender Programm Direktor des Masterprogramms "CRM"; zahlreiche Fachpublikationen; Studium der BWL und Promotion an der Universität Bayreuth.

Inhaltsverzeichnis

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Referenzen
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